Shopify RFM Musteri Segmentasyonu: En Iyi Alicilarinizi Bulun ve Kayiplari Geri Kazanin
Tum musterilere ayni sekilde davranmak pazarlama butcesini yanlis kisiler icin harcamanin en hizli yollarindan biridir. RFM segmentasyonu musteri tabaninizi son satin almanin ne zaman yapildigini, ne siklikla alisveris yapildigini ve ne kadar harcandigi goren gruplara bolerek bunu duzeltir.
Ana fikir
7 customer segments
One cikan noktalar
- RFM skorlari hangi musterilerin saglikli, uzaklasan veya gitmis oldugunu gosterir.
- Her segment farkli bir mesaj ve farkli bir teklife yanit verir.
- Champions ve Loyal musteriler edinim harcamasindan once elde tutma odagi hak eder.
RFM aslinda neyi olcer
RFM Recency, Frequency ve Monetary degerlerini temsil eder. Recency son siparisin ne zaman verildigini, Frequency toplam siparis sayisini, Monetary ise toplam harcamayi olcer.
Bu uc skor birlikte yalnizca gelirden cok daha kullanisli bir musteri parmak izi olusturur. Iki yil once buyuk bir alis yapmis ama bir daha donmemis musteri, her ay kucuk alisverisler yapan musteriden cok farklidir.
- Recency: son siparisten bu yana gecen gun
- Frequency: toplam siparis sayisi
- Monetary: toplam harcama
7 Shopify musteri segmenti
RFM skorlamasi musteri tabanini her biri farkli yanit gerektiren segmentlere boler. En degerli segmentler Champions ve Loyal musterilerdir. En acil olanlar ise At Risk ve Lost.
Shoprofy bu segmentleri Shopify siparis verisinden otomatik hesaplar; spreadsheet kurmadan tam dagilimu gorebilirsin.
- Champions: yuksek recency, yuksek frequency, yuksek harcama - en iyi alicilar
- Loyal: tutarli alisveris gecmisi ve guclu harcama
- New: yakin tarihli ilk alis, henuz tekrari yok
- Promising: henuz erken asama olan tekrar alicilar
- At Risk: sessizlesen eski duzenli alicilar
- Lost: uzun sure aktif olmayan musteriler
- Other: net segmente girmeyen musteriler
Her segment icin ne yapilmali
Champions ve Loyal musterilere genis indirimden once erken erisim, sadakat odulu ve upsell teklifleri sunulmalidir. Zaten alacak musteriye indirim uygulamak marji gereksiz yere eritir.
At Risk musteriler genellikle arayi kabul eden dogrudan bir yeniden katilim mesajina olumlu yanitlar. Lost musteriler daha guclu bir teklife ihtiyac duyabilir ya da wasted spend azaltmak icin reklam retargetingden cikarilabilir.
New ve Promising musteriler ikinci alis istenmeden once markay pekistiren bir beslenme dizisi hak eder.
RFM gelir sirasindan neden daha iyidir
Musterileri yalnizca toplam gelire gore siralamak kritik bir farki gizler: iki yil once buyuk harcama yapip bir daha donmeyen musteri, bu yil duzenli siparislerde ayni toplami harcayan musteriden farklidir.
RFM musteri iliskisinin hem sagligini hem gidisatini yakalar; bu da nereye elde tutma, nereye edinim yatirimi yapilacagina karar vermede daha kullanisli kilar.
RFM ve kar ayni goruntude
Musteri segmentleri, siparis kar verisiyle yan yana durduklarinda cok daha kullanisli hale gelir. Yuksek marjli urunler satin alan bir Champion, surekli indirimli dusuk marjli urunler alan bir Championdan daha degerlidir.
Shoprofy RFM segmentlerini siparis bazli karla iliskilendirir; boylece yalnizca en iyi musterilerini degil, net kara en fazla katkiyi kimlerin yaptigini da gorebilirsin.
Sonraki adim
Raporlari aksiyona cevir
Shoprofy ile urun maliyeti, komisyon, kargo, iade ve reklam harcamasini tek panelde birlestir; boylece bu icgoruler rapor olarak kalmasin.
Benzer icerikler
Tumunu gor →Kar Analitigi
Daha Akıllı Kararlar, Daha Yüksek Kârlar: Shoprofy Shopify Verisini Aksiyona Çevirir
Shoprofy; gerçek kâr takibi, Seller Coach önerileri, stok uyarıları, özel gün sinyalleri ve performans raporlarını tek dashboardda birleştirir.
Kar Analitigi
Why Shopify Revenue Is Not Profit
Revenue can make a Shopify store look healthier than it really is. True profit only appears after product costs, fees, shipping, refunds, discounts, and ad spend are included.
Operasyonlar
Seller Coach Shopify Analitigini Aksiyona Cevirir
Dashboard faydalidir ama merchantlar oncelik de ister. Seller Coach kar, urun, reklam, musteri, iade, indirim ve takvim sinyallerine gore bugun ne yapman gerektigini gosterir.