Analitica de ganancia6 de mayo de 20266 min de lectura

Segmentacion RFM para Shopify: Como Encontrar Tus Mejores Compradores y Recuperar los Otros

Tratar a todos los clientes igual es una de las formas mas rapidas de gastar el presupuesto de marketing en las personas equivocadas. La segmentacion RFM soluciona esto dividiendo la base de clientes en grupos que muestran exactamente cuando alguien compro, con que frecuencia compra y cuanto gasta.

Idea central

7 customer segments

Puntos clave

Los scores RFM revelan que clientes estan bien, alejandose o ya perdidos.
Cada segmento responde a un mensaje diferente y a una oferta diferente.
Champions y Leales merecen foco en retencion antes que en gasto de adquisicion.

Lo que RFM mide realmente

RFM significa Recency, Frequency y Monetary. La Recency mide hace cuanto tiempo un cliente realizo un pedido. La Frequency mide cuantas veces ha comprado. El Monetary mide cuanto ha gastado en total.

Estos tres scores juntos crean una huella de cliente mucho mas util que solo el ingreso. Un cliente que compro una vez por un monto grande hace dos anos es muy diferente de uno que compra cada mes por montos menores.

Recency: dias desde el ultimo pedido
Frequency: numero total de pedidos
Monetary: ingreso total aportado

Los 7 segmentos de clientes Shopify

El scoring RFM divide la base de clientes en segmentos que necesitan una respuesta diferente. Los mas valiosos son Champions y Leales. Los mas urgentes son En Riesgo y Perdidos.

Shoprofy calcula estos segmentos automaticamente desde los datos de pedidos de Shopify para que veas el desglose completo sin hoja de calculo.

Champions: alta recencia, alta frecuencia, alto gasto - tus mejores compradores
Leales: historial de compra consistente y gasto solido
Nuevos: primera compra reciente, sin patron aun
Prometedores: compradores recurrentes recientes en etapa temprana
En Riesgo: compradores antes fiables que se han silenciado
Perdidos: clientes inactivos desde hace mucho
Otros: clientes que todavia no encajan en un segmento claro

Que hacer con cada segmento

Champions y Leales deben recibir acceso anticipado, recompensas de fidelidad y ofertas de upsell antes de aplicar descuentos amplios. Descontar a clientes que iban a comprar de todas formas erosiona el margen sin aportar valor.

Los clientes En Riesgo suelen responder bien a un mensaje directo de re-engagement que reconoce la distancia. Los Perdidos pueden necesitar una oferta mas fuerte o excluirse del retargeting publicitario.

Los clientes Nuevos y Prometedores merecen una secuencia de nurturing que refuerce la marca antes de pedir una segunda compra.

Por que RFM supera el ordenamiento por ingreso

Ordenar clientes solo por ingreso total oculta una diferencia critica: un cliente que gasto mucho hace dos anos y nunca volvio no es lo mismo que uno que gasto el mismo total en pedidos regulares este ano.

RFM captura tanto la salud como la trayectoria de la relacion con el cliente, lo que lo hace mas util para decidir donde invertir en retencion versus adquisicion.

RFM y ganancia en la misma vista

Los segmentos de clientes se vuelven mucho mas utiles cuando estan junto a los datos de ganancia por pedido. Un Champion que siempre compra productos de alto margen vale mas que uno que compra articulos con descuento y margen bajo.

Shoprofy conecta los segmentos RFM con la ganancia por pedido para que veas no solo quienes son tus mejores clientes, sino cuales contribuyen mas al margen neto.

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