Analyse du profit6 mai 20266 min de lecture

Segmentation RFM Shopify : Trouver Vos Meilleurs Acheteurs et Reconquerir les Autres

Traiter tous les clients de la meme facon est l un des moyens les plus rapides de depenser son budget marketing sur les mauvaises personnes. La segmentation RFM corrige cela en divisant la base clients en groupes qui montrent exactement quand quelqu un a achete, a quelle frequence et combien il depense.

Idee centrale

7 customer segments

Points cles

Les scores RFM revelent quels clients sont en bonne sante, en train de s eloigner ou deja partis.
Chaque segment repond a un message different et a une offre differente.
Champions et Fideles meritent une priorite retention avant les depenses d acquisition.

Ce que RFM mesure vraiment

RFM signifie Recency, Frequency et Monetary. La Recency mesure depuis quand un client a passe une commande. La Frequency mesure combien de fois il a commande. Le Monetary mesure combien il a depense au total.

Ces trois scores forment ensemble une empreinte client bien plus utile que le seul revenu. Un client qui a achete une fois pour un gros montant il y a deux ans est tres different d un client qui commande chaque mois des montants plus faibles.

Recency: jours depuis la derniere commande
Frequency: nombre total de commandes
Monetary: revenu total contribue

Les 7 segments clients Shopify

Le scoring RFM divise la base clients en segments qui ont chacun besoin d une reponse differente. Les plus precieux sont Champions et Fideles. Les plus urgents sont A Risque et Perdus.

Shoprofy calcule ces segments automatiquement depuis les donnees de commande Shopify pour que vous voyiez la repartition complete sans tableau.

Champions: recence elevee, frequence elevee, depense elevee - vos meilleurs acheteurs
Fideles: historique d achat regulier et depense solide
Nouveaux: premier achat recent, aucun historique encore
Prometteurs: acheteurs recurrents recents encore en debut de parcours
A Risque: acheteurs autrefois fiables devenus silencieux
Perdus: clients inactifs depuis longtemps
Autres: clients qui ne correspondent pas encore a un segment clair

Que faire avec chaque segment

Les Champions et Fideles doivent recevoir un acces anticipe, des recompenses de fidelite et des offres upsell avant les promotions larges. Offrir des remises a des clients qui auraient achete quand meme erode la marge sans creer de valeur.

Les clients A Risque repondent generalement bien a un message de re-engagement direct qui reconnait la distance. Les clients Perdus peuvent avoir besoin d une offre plus forte ou etre exclus du retargeting.

Les clients Nouveaux et Prometteurs meritent une sequence de nurturing qui renforce la marque avant de demander un deuxieme achat.

Pourquoi RFM surpasse le tri par revenu

Trier les clients uniquement par revenu total masque une difference critique: un client qui a beaucoup depense il y a deux ans sans revenir n est pas le meme qu un client qui a depense le meme montant en commandes regulieres cette annee.

RFM capture a la fois la sante et la trajectoire de la relation client, ce qui le rend plus utile pour decider ou investir en retention versus acquisition.

RFM et profit dans la meme vue

Les segments clients deviennent bien plus utiles quand ils cotoient les donnees de profit par commande. Un Champion qui achete toujours des produits a haute marge vaut plus qu un Champion qui achete regulierement des articles remises a faible marge.

Shoprofy relie les segments RFM au profit par commande pour que vous voyiez non seulement qui sont vos meilleurs clients, mais lesquels contribuent le plus au profit net.

Etape suivante

Transformer le reporting en action

Utilisez Shoprofy pour relier cout produit, frais, expedition, remboursements et depenses pub dans un seul tableau de bord.

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